1. לומדים את שפת האנשים בחברה. לא שפת האם… שפת התת מודע שלו. זו שעוזרת לאנשים להבין את העולם, לקלוט אותו ולפרש אותו. ארגון שעושה זאת יכול להביא את אנשיו לתוצאות אישיות ועסקיות מרשימות.

2. תקשורת. אם תשאלו מנהלים איך הגיעו לעסקה כזו או אחרת, איך השיגו מהמנכ"ל או ממנהלת משאבי האנוש דבר כזה או אחד, איך הצליחו לייצר שיתוף פעולה עם מחלקה אחרת או בין שני אנשים או בין שתי חברות – התשובה תמיד תהיה פשוטה ממה שיעלה בראשכם… בדרך כלל התשובה היא כזו: "דיברנו… זה הסתדר ממש מצוין לכולם וככה זה יצא לפועל".

כי כשהתקשורת היא טובה…. באמת הכל הרבה יותר פשוט ואנחנו לא יכולים שלא לתקשר.

3. מחזקים את הארגון ברמה האנושית. עובדים עם המנהלים על המטרות שלהם, על הרצונות שלהם ועל הדברים שהם רוצים להגשים. מעצימים אותם באופן שהם יוכלו להוביל את העובדים שלהם לעשיה ולהוות השראה לסביבה. וזה אפשרי וקורה בארגונים ברחבי העולם כבר היום.